Tickets DCC

UltraIP® Tickets es una plataforma de gestión de incidentes. Este software permite gestionar el mantenimiento y el soporte de todo tipo de servicios, contando con novedosas herramientas y una interfaz intuitiva que facilita interacciones y agiliza los reclamos.

Esta herramienta de gestión de incidentes permite realizar las gestiones de registro y seguimiento de los reclamos generados por los clientes, siguiendo un esquema de escalamiento de acuerdo con la severidad de cada caso. UltraIP® Tickets cuenta con un sistema de esquematización de casos que le permite asignar grados y tipos de incidentes para garantizar la asistencia adecuada.

Esta solución funciona agendando reclamos y pedidos mediante varios canales (telefónico, mail o mediante softwares asociados) y entregando a los operadores la posibilidad de describir con diferentes grados de detalles lo sucedido. En base a esto, se asigna el grado de incidente y se da curso a las tareas necesarias. Esto incluye un grado de soporte virtual, virtual con asistencia presencial, presencial y presencial especializado. Cabe destacar que todos los pasos tomados quedan registrados por el sistema para una eventual auditoría.